광주광역시 동구의 교통복지 서비스 ‘행복동구택시’가 교통 소외지역 주민들로부터 88%가 넘는 만족도를 얻으며 대표 교통복지 모델로 자리 잡고 있다. 저렴한 요금과 친절한 기사 서비스가 호평을 받으며 어르신들의 주요 이동 수단으로 활용되고 있다.

행복동구택시는 대중교통 이용이 어려운 지원2동 자연마을 교통약자를 위해 도입된 맞춤형 교통복지 서비스다. 광주 전역과 화순전남대병원까지 낮은 비용으로 이동할 수 있어 이용이 꾸준히 늘고 있다.

지난해 12월 이용자 366명을 대상으로 한 만족도 조사에서 응답자의 88.3%가 ‘만족한다’고 답했다. 만족 이유로는 저렴한 요금이 73%로 가장 많았고 친절한 기사 서비스가 18%로 뒤를 이었다. 이용 목적은 병원 방문이 62.1%로 가장 높아 의료 접근성 향상에 기여하는 것으로 나타났다.

운영 성과도 뚜렷하다. 2023년 7월 첫 운행 이후 도입 초기 월평균 208건이던 이용 건수는 지난해 570건으로 늘었고 올해는 709건을 기록했다. 2년여 만에 이용률이 3배 이상 증가한 셈이다. 동구는 지난해 약 8742만 원을 투입해 사업을 운영했으며 적은 예산으로 체감 효과가 큰 교통복지 사업으로 평가하고 있다.

지원2동 자연마을 어르신들 사이에서는 ‘없어서는 안 될 서비스’라는 말이 나올 정도로 의존도가 높다. 동구 관계자는 “행복동구택시는 교통이 불편한 지역 어르신의 이동권을 보장하는 중요한 복지 수단”이라며 “더 안전하고 편리한 이동 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편 동구는 서비스 품질을 높이기 위해 오늘 광주빛고을콜택시와 지역 주민 대표가 참석한 간담회를 열어 현장 의견을 들었다. 배차와 대기시간 단축, 예약 절차 간소화 등이 논의됐으며 동구는 제안 내용을 반영해 올해도 교통복지 사각지대 해소에 속도를 낼 계획이다.